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Offizielle Stellungnahme von PEARL zu den Lieferproblemen beim Smartphone Simvalley XP-25

Benji

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1

Mittwoch, 20. August 2008, 18:06

Offizielle Stellungnahme von PEARL zu den Lieferproblemen beim Smartphone Simvalley XP-25

Folgender Text traf gerade von der PEARL-Pressestelle ein:

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Offizielle Stellungnahme von PEARL zu den Lieferproblemen beim Smartphone Simvalley XP-25:
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Die Firma PEARL möchte zu den in den Forenbeiträgen kritisierten Punkten gerne Stellung nehmen und über die Fakten informieren:

Wir bedauern sehr, dass es bei diesem begehrten Produkt zu teils erheblichen Lieferverzögerungen kam und auch weiterhin kommt. Eine derart riesige Nachfrage war weder für uns noch für den Hersteller vorhersehbar: Wir haben mit einer Stückzahl von insgesamt 10.000 Geräten gerechnet und zunächst diese Menge verteilt auf einen Lieferzeitraum von 2 Monaten bestellt.

Die erwartete Verkaufsmenge von 10.000 Simvalley Smartphones war sogar relativ großzügig kalkuliert, wenn man bedenkt, dass beispielsweise vom neuen iPhone G3 für Deutschland zum Verkaufsstart ebenfalls 10.000 Exemplare verfügbar waren. Das zeigt, dass weder wir noch der Hersteller von unrealistisch niedrigen Verkaufserwartungen ausgegangen sind.

Inzwischen wurden bereits ein Vielfaches dieser Menge bestellt, die Nachfrage ist ungebrochen und weiter steigend. Durch die vielen Tipps und Empfehlungen im Internet, den extrem niedrigen Einführungspreis und die große positive Resonanz in der Fachpresse werden immer mehr Kunden auf dieses günstige Smartphone-Angebot aufmerksam.

Der Hersteller und wir tun alles in unserer Macht stehende, um unsere Kunden schnellstmöglich zu beliefern. Daher wird die Ware jetzt auch in kleineren Teillieferungen per Luftfracht eingeflogen, statt wie üblich auf dem günstigeren Schiffsweg geliefert. Auf einige Laufzeiten wie den Transportweg in Asien und Verzollung haben wir jedoch keinen Einfluss.

Die derzeitigen Lieferverzögerungen entstehen aber vor allem durch allem durch Produktions- und Lieferzeiten von bis zu 60 Tagen bei vereinzelten Komponenten des Smartphones. Daher werden sich die Lieferverzögerungen leider auch noch einige Wochen weiter fortsetzen. Dies möchten wir nicht beschönigen. Wir rechnen damit, bis Anfang Oktober endlich einen positiven Lagerbestand (sofortige Lieferbarkeit) erreicht zu haben.

Da bei uns kontinuierlich kleinere Lieferungen eintreffen, sollte in der Regel kein Kunde über einen Monat auf sein bestelltes Smartphone warten müssen oder gewartet haben. Wir versuchen bei allen Smartphonelieferungen ein Maximum von 4 Wochen Lieferzeit nicht zu überschreiten.

Wir liefern das Simvalley XP25 weiterhin in der Reihenfolge des Bestelleingangs aus. Darum empfehlen wir trotz der Wartezeiten möglichst frühzeitig zu bestellen. Voraussichtlich ist mit Wartezeiten von ca. 3 bis 4 Wochen ab Bestelleingang zu rechnen.

Die im Forum geäußerten Meinungen, dass bestimmte Kundengruppen bevorzugt behandelt werden, ist nicht zutreffend. Unser Warenwirtschaftssystem arbeitet voll automatisiert nach dem Prinzip ”first in - first out”. Täglich bearbeiten wir ca. 10.000 bis 15.000 Bestellungen, dies entspricht bis zu 100.000 Artikeln pro Tag. Die automatische Abarbeitung der Bestellungen erfolgt wechselseitig und datumsgleich in 2 Chargen mit Einzelbestellungen und Bestellungen mit mehreren Artikeln. Dabei können systembedingt auch Firmenkunden und Großabnehmer nicht bevorzugt werden. Auch Händler warten teilweise noch auf ausstehende Smartphone-Lieferungen.

Nahezu wöchentlich treffen Lieferungen des Simvalley XP25 bei uns ein. Dabei ist jedoch für unsere Kolleginnen und Kollegen im Service leider nicht ersichtlich, welche Bestellungen tatsächlich mit der nächsten Lieferung bedient werden können. Dies kann durch das First-in/First-out-Prinzip bestenfalls nur abgeschätzt werden anhand des im System eingetragenen Wareneingangstermins.

Die von einigen Forenbesuchern geäußerte Vermutung, dass vor allem diejenigen Kunden, die Ihre Bestellung schon nach kurzer Zeit erhielten, mit Geräten aus Rückgaben beliefert wurden, ist ebenfalls nicht zutreffend: Die bemängelte ”fehlende Kalibrierungsaufforderung” beim ersten Einschalten rührt daher, dass jedes Gerät im Rahmen der vertraglich zugesicherten Qualitätssicherung vor Auslieferung einzeln getestet wird. Jedes Gerät hat also bereits einige Minuten Betriebsdauer zwecks Prüfung ab Werk hinter sich.

Zu einem weiteren Punkt möchten wir ebenfalls noch Stellung nehmen: Leider kam es ab Ende Juli 2008 durch ein umfassendes Software-Update unseres Warenwirtschaftssytems zu einem Fehler in unserem Bestellmodul: Die Zahlart ”Vorauskasse” wurde durch einen Softwarefehler kurzzeitig von unserem System angeboten, obwohl diese Zahlungsweise bei unseren Endkunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz systemtechnisch nicht abgewickelt werden kann. In D/A/CH versenden wir ausschließlich per Bankeinzug oder per Nachnahme.

Allen Kunden, die vorab Geld überwiesen haben, aber bisher noch keine Ware erhielten, wurde der bezahlte Betrag bereits zurück überwiesen. Wir beliefern diese Kunden nun stattdessen auf offene Rechnung.

Für die Verzögerungen bitten wir Sie, auch im Namen des Herstellers, herzlich um Entschuldigung. Wir verstehen den Unmut unserer Kunden wegen der langen Wartezeiten und können Ihnen versichern, dass wir derzeit alles Menschenmögliche tun, um die bestellten Smartphones sobald verfügbar schnellstmöglich auszuliefern. Bitte haben Sie Verständnis für diese außergewöhnliche Liefersituation, die bisher in dieser extremen Form noch bei keinem anderen Artikel aufgetreten ist.

Wir haben uns mit der Krititik und den Anregungen unserer Kunden eingehend befasst und daraus Konsequenzen für unsere Systemabläufe gezogen: Um unsere Kundenkommunikation weiter zu verbessern, arbeiten wir derzeit an der Umsetzung eines neues Softwaremoduls, das ab ca. Oktober 2008 wöchentlich automatisch per E-Mail über den aktuellen Lieferstatus der Artikel in einer Bestellung informiert.

Viele Grüße aus Buggingen

Heiko Loy
- Presseabteilung -
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Robert

Supernanny

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2

Mittwoch, 20. August 2008, 18:11

Daumen hoch, aber das hätte auch schon ein paar Wochen früher kommen können. Das Hauptproblem liegt nicht in der langen Lieferzeit sondern im Kundenkontakt. Hätte ich öfter mal eine Mail von Pearl mit dem aktuellen Stand und vll. einer kleinen Entschuldigung bekommen, dann hätte ich meine Bestellung wohl kaum storniert. Ich denke dass mangels dieses Kundenkontakts viele Leute von der Bestellung abgesprungen sind. Schade für Pearl.
Vor dem Posten: Suchfunktion benutzen - Tipps inside!

msch

Neuling

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3

Mittwoch, 20. August 2008, 18:19

Mich würde interessieren, ob die Kunden mit Retouren-Sendung auch bis Oktober warten müssen. Mein defektes Smartphone befindet sich seit zwei Wochen bei Pearl und der Support konnte mir nicht zusagen, wann ich endlich das Austauschgerät erhalte.

cvanson

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4

Mittwoch, 20. August 2008, 18:22

prima

also das ist doch mal eine positive stellungname



da hat man doch auch gleich mehr verständniss das es länger dauert !!!

also mir macht das warten jetzt nichts mehr aus



gruss chris :thumbup: :thumbsup:
bestellt am 25.07.08 -am 05.09.2008 bekommen

MP420

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5

Mittwoch, 20. August 2008, 18:36

Ich hab am Anfang auch mit dem Gedanken gespielt mir das XP 25 zu holen.
Dann haben mich die Probleme bei der Kamera, die schlechte Sprachqualität bei einigen und vor allem die Lieferzeit abgeschreckt.
Schade für Pearl... Jetzt hab ich bissl tiefer in die Tasche gegriffen und das HTC Touch Cruise :love: bestellt.

Aber wenigstens hat Pearl mal reagiert... Meine Bestellung hatte ich schon vorgestern storniert, ich leb auch nicht ewig ^^
Eins muss man Pearl zu gestehen: sie reagieren deutlich offener als andere Shops die ich bisher kennen lernen durfte! :thumbup:

element

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6

Mittwoch, 20. August 2008, 18:51

für mich eine typische "politische" antwort auf alle fragen die schon vor wochen hätte kommen müssen.
zudem scheint das für mich eine reaktion auf diverse stornierungen zu sein.

folgender satz ist für mich inhaltlich völlig falsch>

Zitat

Da bei uns kontinuierlich kleinere Lieferungen eintreffen, sollte in der Regel kein Kunde über einen Monat auf sein bestelltes Smartphone warten müssen oder gewartet haben. Wir versuchen bei allen Smartphonelieferungen ein Maximum von 4 Wochen Lieferzeit nicht zu überschreiten.
deepGroove Radio

Kölner

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Mittwoch, 20. August 2008, 19:19

Yep! Das ist ja mal 'ne klare Ansage von PEARL.
Man sieht aber auch die Relevanz dieses Forums! Die entsprechenden Leute bei PEARL schauen sich schon die Diskusionen hier genauestens an!
Also: DRANBLEIBEN! :thumbup:

Gruß
Kölner

Einfach So

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Mittwoch, 20. August 2008, 19:34

Da bei uns kontinuierlich kleinere Lieferungen eintreffen, sollte in der Regel kein Kunde über einen Monat auf sein bestelltes Smartphone warten müssen oder gewartet haben. Wir versuchen bei allen Smartphonelieferungen ein Maximum von 4 Wochen Lieferzeit nicht zu überschreiten.

..............leider trifft die Regel auf mich nicht zu
.............der Versuch ist gescheitert würde ich sagen

Ihre offene Bestellungen:
09.07.2008 P-14588772 Ihre Bestellung ist bei uns eingegangen und wurde erfasst.

ufw

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9

Mittwoch, 20. August 2008, 20:13

4 Wochen Lieferzeit wäre schön!!!

Kann ich mich nur anschließen!!!

Warte auch schon seit dem 09.07.08 mit P-14587646!!! Und derzeit soll ich noch bis KW 35 warten... sicher werde ich dann wieder vertröstet.... ?( ?( ?( ?( ?( ?( ?(

Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von »ufw« (20. August 2008, 20:25)

msch

Neuling

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10

Mittwoch, 20. August 2008, 20:54

Verfügbarkeit

Im Shop von Pearl steht beim Artikel:

Zitat

Aufgrund riesiger Nachfrage besteht ein kurzfristiger Liefer-Engpass. Weitere Lieferungen an uns sind bereits unterwegs. Die Auslieferung erfolgt in der Reihenfolge des Bestelleingangs.


Fair wäre, wenn hier das gleiche stehen würde, wie in der off. PM von Pearl:

Zitat

Voraussichtlich ist mit Wartezeiten von ca. 3 bis 4 Wochen ab Bestelleingang zu rechnen.


Damit weiß der Besteller wenigstens, worauf er sich einläßt.

Radahe

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11

Mittwoch, 20. August 2008, 21:19

Zitat von »Stellungnahme«

Da bei uns kontinuierlich kleinere Lieferungen eintreffen, sollte in der Regel kein Kunde über einen Monat auf sein bestelltes Smartphone warten müssen oder gewartet haben. Wir versuchen bei allen Smartphonelieferungen ein Maximum von 4 Wochen Lieferzeit nicht zu überschreiten.

Wir liefern das Simvalley XP25 weiterhin in der Reihenfolge des Bestelleingangs aus. Darum empfehlen wir trotz der Wartezeiten möglichst frühzeitig zu bestellen. Voraussichtlich ist mit Wartezeiten von ca. 3 bis 4 Wochen ab Bestelleingang zu rechnen.
Jetzt werde ich aber langsam wirklich sauer auf Pearl, ich hoffe das der Kalender im XP25 besser funktioniert als der Pressesprecher der Fa. Pearl.
Gestern habe ich mit der Reklamationsabteilung von Pearl telefoniert, Resultat : erst hieß es > Pearl erhält nächste Lieferung ( ??? Zwischenlieferungen ???) Anfang September, auf mein Mekern mir wurde E"nde August zugesagt" dann > ach ja, ich sehe gerade im System wir bekommen schon Ende August die nächste Lieferung ( wird doch nicht der Flieger sein) und somit wurde mir als Liefertermin Anfang September in Aussicht gestellt.
Nun noch mal zu Anfang meines Schreiben, welchen Taschenrechner verwendet Herr Heiko... (Pressesprecher Pearl)
hoffentlich kein Produkt aus der eigenen Produktpalette ;( ;( ;(
Warum ich so sauer bin, 18.07. bis heute sind schon mehr als 4 Wochen und bis September werden es mindestens 7 werden... wie sagte immer meine Oma... erst Gehirn einschalten, dann reden... HERR PRESSESPRECHER :thumbdown: :thumbdown: :thumbdown: PEARL :thumbdown: :thumbdown: :thumbdown:
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Benji

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Mittwoch, 20. August 2008, 21:28

Hmm.. ich kann deinen Ärger nachvollziehen. Beleidigungen helfen hier aber nicht weiter. Das steht "wir versuchen [...] 4 Wochen Lieferzeit nicht zu überschreiten" - dass es ihnen bei einigen der ersten Bestellungen nicht gelungen ist, ist offensichtlich.

Aus der Stellungnahme lese ich auch heraus, dass Nachfragen bei Pearl nichts am Lieferdatum ändern. Es kommen momentan wöchentlich neue Geräte (in geringer Stückzahl = flieger) rein die nach und nach verschickt werden. Wann genau du deins bekommst *können* die vom Support gar nicht wissen. Also ist jede KW XYZ - Angabe des Supports eine Schätzung.

Das einzige was für mich noch offen ist ist die Frage, durch welchen "Schluckauf im System" wohl ein ganze Satz alter Bestellungen an falscher Stelle in der Wartereihe steht.
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Radahe

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13

Mittwoch, 20. August 2008, 21:51

Guten Abend,
wen habe ich denn beleidigt ??? wen ja, war nicht meine Absicht...
Nur das Gebaren der Fa. Pearl ist in meinen Augen momentan ( war ja bisher auch ein >sehr< zufriedener Kunde) unter aller ......... , gestern "ja Sie haben am 18.07. bestellt, Sie sind bei der nächsten Lieferung dabei (Anfang Sep. beim Kunden, siehe vorherigen Beitrag) und heute kommt mein Namensvetter und zwitschert was von maximal 4 Wochen....Ich hoffe Du hast Deinen Taschenrechenr nicht bei Pearl gekauft, sonst würdest Du auch auf 8 Wochen kommen (soweit der Liefertermin überhaupt zustande kommt)... !!!! In Deinem Forum sind Mitglieder die behaupten Anfang August bestellt zu haben und nach einer Woche beliefert worden zu sein....
Und wer ist nun unsachlich... First in > First out
Wünsche Dir trotzdem einen schönen Abend
Gruß an ALLE
Radahe
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Starfire

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14

Mittwoch, 20. August 2008, 21:57

Zitat von »Benji«

Das einzige was für mich noch offen ist ist die Frage, durch welchen "Schluckauf im System" wohl ein ganze Satz alter Bestellungen an falscher Stelle in der Wartereihe steht.
Wenn ich raten müsste, würde ich auf eventuell erfolgte Teillieferungen tippen. Ich habe am 10.07. abends bestellt. Da ich dann außer der automatischen Bestellbestätigung nichts mehr hörte (und als Neukunde ja auch noch kein Login für den Kundenbereich besaß) habe ich dann nach 8/9 Tagen per E-Mail nachgefragt. Daraufhin wurde mir am 20.07. eine Teillieferung der anderen Artikel der Bestellung zugesendet :thumbup:
Inzwischen habe ich auch Zugang zum Kundenbereich und da steht jetzt "20.07.2008 P-XXXXXXXXX Ihre Bestellung ist bei uns eingegangen und wurde erfasst." :thumbdown:

Vielleicht eine mögliche Erklärung.
8o Endlich auch ein XP-25-Besitzer :thumbsup:

Radahe

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15

Mittwoch, 20. August 2008, 22:02

Sorry habe die Beleidigung gefunden, kenne ein Forum Mitglied das würde sich jetzt beim Taschenrechner entschuldigen....
O.K. ich nehme die Äusserung zurück, wenn auch der Pearlvertreter auf Unwahrheiten und Halbwahrheiten (bei der Lieferzeit wäre eine Halbwahrheit mathematisch bei 6 Wochen > mir san aber immer noch bei min. 8 Wochen) bei seinen Aussagen verzichtet.

Gute Nacht
Radahe
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Radahe

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Mittwoch, 20. August 2008, 22:13

Hallo Starfire,
tja auch bei mir gab es das Ereignis, nun bin ich aber Stammkunde und somit ist dieses Problem ausgeblendet
Dann kann man nur noch davon aus gehn das sich die Pearl IT übernommen hat oder aber man hatte den Ansturm nicht erwartet (siehe Stellungnahme Pearl) und hat das System mit Absicht an die Wand gefahren...
Erzählst mir doch nicht, daß ein Unternehmen wie Pearl, welches ganz zufällig zur I-Pot Einführung ein Billig PPc auf den Markt schmeißt nicht weis weclhen Ansturm es damit auslösen...

Gruß
Radahe :love: :love:
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J.D.

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17

Mittwoch, 20. August 2008, 22:58

Hoffentlich bleibts dabei

Naja finds erstma toll, das so eine positive Äußerung von Pearl kam... will mein Smartphone aber trotdem gleich :D

Aber was solls. Ich hoffe das es wie geschrieben unter den 4 Wochen bleibt. Ich habe vor ungefähr 2 Wochen bestellt. Also hoffe ich ma das es aller aller spätestens in 3 Wochen da ist. Aber hoffen ist ja nun mal nicht wissen. 8|

Andi

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18

Freitag, 22. August 2008, 21:05

Also ich finde eine Mitteilung besser als keine Mitteilung, denn würde PEARL keine Mitteilung abgegeben haben, dann würden noch so einige im dunkeln tappsen, so wissen wir eben, was da so läuft in der "Hütte".. 8o
<xx#v>letzte Woche, Windowsfehlermeldung:
<xx#v>Es konnte keine Verbindung zum Router hergestellt werden
<xx#v>Problembericht an Microsoft senden? ?(

INU.ID

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19

Samstag, 23. August 2008, 01:32

Hallo.

Hoffentlich leidet die Qualität des Produkts nicht unter der enormen Anfrage. Beim Hersteller fährt man vermutlich schon 24 Stunden-Schichten. :D Was mich mal interessieren würde, ab wann verfügen die ausgelieferten Gerät über WM 6.1? Oder über weitere Verbesserungen/Bugfixes?

Ich hatte mein XP-25 zwar schon hier, hab es aufgrund von Störgeräuschen beim telefonieren aber wieder zurück geschickt. (Geld zurück) Hab zwischenzeitlich zwar ein anderes Gerät gekauft, bin damit aber auch nicht zufrieden. Ergo werd ich mir wohl wieder das XP-25 bestellen.... -.-

MFG

PS: Gibt es eigentlich schon einen größeren Akku für das Gerät? Und eine schöne passende durchsichtige Tasche?
PPS: Das dieses Gerät einen enormen "Anklang" finden wird war mir schon klar als ich durch die News auf unserer Seite (www.pcgh.de) von diesem Gerät erfahren habe... ;)

Gig_ger

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Samstag, 23. August 2008, 09:15

also als ich mit Pearl bezüglich des UpDates telefoniert habe, haben sie mir gesagt das kein XP-25 WM 6.1 vorinstalliert haben wird. Das muss man sich selbst runterladen. Auch nicht in ein paar Monaten, meinte der liebe Pearl-Mitarbeiter...

MfG
Am 09.08.2008 bestellt---->

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