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Da mein M800 trotz neuem Akku noch immer spinnt (Ladeanzeige "springt" während der Ladung, laden hört tw. nie auf, Akku hält max. 1 Stunde, gelegentlich ist er sofort leer wenn nach einer Nacht laden das Kabel abgezogen wird) muss ich es wohl an Pear zur Reparatur / Austausch senden.

Habe jetzt gerade die Bestätigungsmail von Pearl bekommen wo mir aber 2 Absätze sauer aufstossen:

Zitat

Bitte senden Sie uns umgehend nach Erhalt dieses Scheines den/die
reklamierten Artikel möglichst in der Originalverpackung VOLLSTÄNDIG
(inkl. allem Zubehör und Anleitung) zurück.

Zitat

Die Originalverpackung sollte möglichst unversehrt bleiben, bitte
bringen Sie den Retouren-Aufkleber stets auf der Umverpackung an.
Eventuelle Fehlteile in der Artikelrücksendung werden wir unter
Umständen in Rechnung stellen.

Rechtlich haltbar ist der Quatsch natürlich eh nicht, aber wie sind die wirklich drauf?

Kein Mensch bewahrt einen Karton auf und seit es PDF gibt auch kein fehlerhaft übersetztes Manual mehr.

Wie verhalten die sich wenn man es "normal" zurücksendet?
Ich hab vor das Telefon + Akku in Tasche und das Ladegerät transportsicher verpackt einzusenden.
Aber die ganzen Manuals und CDs hab ich genausowenig wie die Originalverpackung. Die werden doch nicht allen Ernstes versuchen das fehlende Zubehör zu verrechnen?

Ich rede wohlgemerkt nicht von einem Rücktritt sondern von der Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung.

Bin ich wohl kein Mensch
Solange die gesetzliche Gewährleistung und so fern möglich auch noch für die gesamte Garantiezeit bewahre ich soweit möglich alle Verpackungen und Zubehör-Teile (inkl. Handbücher etc.) auf.
Und da viele Firmen nicht Reparieren, sondern direkt austauschen, kann man die sogar irgendwie verstehen. Zumindest die reinen Paketverteiler, wie Pearl.
Bei den Herstellerfirmen ist das natürlich was anderes.

Rechtlich gesehen bist du auf der sicheren Seite was die Verpackung betrifft. Bei der Anleitung sieht es glaube ich etwas anders aus. Musst du einfach mal auf Kulanz von Pearl hoffen.

mfg René

Ich hab ne 55 m² Wohnung und ein 3m² Kellerabteil. Wenn ich alle Verpackungen 2 Jahre lang aufheben würde müsste ich ein Lager anmieten. Zumal ich so gut wie alles online bestelle (Geld- und Zeitvorteil).
Kartons hebe ich nur auf wenn eine Rücksendung in einem anderen Karton praktisch unmöglich ist. Aktuell stehen im Keller also 2 Schachteln. Die vom LCD Fernseher und die vom Laserdrucker.

Wie gesagt, es geht nicht um einen Rücktritt wegen "Nichtgefallen".

Die gesetzliche Gewährleistung kann nicht einmal abgelehnt werden wenn ich ein Gerät schon selber zerlegt/modifiziert habe. Da dürfte man ja auch in einen PC 2 Jahre lang keine zusätzliche Festplatte einbauen.
Innerhalb der 6 monatigen Gewährleistungfrist muss der Händler beweisen das es kein Fabrikationsfehler war, erst danach dreht sich die Beweislast um.

Es muss also völlig genügen das defekte Teil bzw. die eventuell defekten Teile zurückzusenden. In dem Fall Telefon, Akku und Ladegerät. Der Fehler wird sich nicht auf der CD oder im Ersatzstylus verstecken.
Manche Händlern fordern sogar extra dazu auf nur das nackte Teil einzusenden damit bei der Überprüfung / Reparatur nichts wegkommt oder vertauscht wird.

Mag sein das der Händler das Ding selber komplett an den Hersteller sendet (was nicht die Regel ist). Dann muss er eben umpacken und noch jemanden für die RMA Abteilung einstellen.

Ich hab selber jahrelang im IT Service gearbeitet und so einen Käse noch nie gehört/ gelesen.

Deshalb hätte mich eben interessiert ob es dazu schon Erfahrungen gibt, es wird ja nicht jeder in UNBESCHÄDIGTER OVP mit ALLEM Zubehör zurücksenden nur weil das Gerät einen Fertigungsfehler hatte.

Hatte ich das nicht gerade geschrieben? Rechtlich gesehen bist du in keinem Fall verpflichtet die Verpackung aufzuheben. Du musst nur Dinge aufheben, welche in unmittelbarem Bezug zum erworbenen Produkt stehen. Also das Zubehör halt und ob das bei der Anleitung so ist weiß ich nicht. Auch Pearl kann niemanden verpflichten den Originalkarton aufzuheben.

mfg René

Hi,

Pearl geht deshalb so vor, weil die Geräte dort nicht repariert sondern an den Hersteller zur Instandsetzung versandt werden. Im Normalfall bekommst Du relativ zügig ein anderes Gerät im Austausch. Solltest Du die Ware nicht in vollem Lieferumfang an Pearl versenden, kann die Reparaturdauer mehrere Wochen betragen. Kann man auf der Homepage nachlesen.

Pearl bietet somit ein unkompliziertes, schnelles und kostengünstiges Verfahren. Ich denke, wenn Du das Teil unvollständig hinsendest, wirst Du ne ganze Weile auf Dein Handy warten dürfen.

Viele Grüße

silversurfer

Wenns nur der AKKU ist, würd ich nen neuen nehmen und ruh is.
Ansonsten wartest Du gerade vor Weihnachten Wochen bist es wieder hast.
Armin

... zumal Pearl den Akku für das M800 auch einzeln verkauft sollte das der schnellste Weg sein.

Ersatzakkus hab ich schon ;-)

2 Stück haben mich inkl. Versand und einem zusätzlichen Ladegerät 20 Euro gekostet. Lieferung war in 12 Tagen da. Das Ladegerät passt natürlich nicht in unsere Steckdosen, der kleine Umbau ist aber kein Problem. Ok, "Bastellösung" dafür günstig und das Ding ist schön klein. Außerdem hat es noch eine USB Steckdose dran, man kann also mit dem üblichen USB -> Mini - USB Kabel auch nen MP3 Player etc. laden.

Falls jemand sucht: Hier ist der Ebay Shop des Verkäufers.

Lustigerweise hat sich mit einem Ersatzakku erst das gleiche Symptom wie mit dem Original gezeigt. Über Nacht hatte ich es jetzt nochmal dran, hab aber das Ladegerät für das alte Motorola Z8 gegriffen (ebenfalls Ladung über Mini-USB).
Hab so um 9:30 abgehängt, war die ganze Zeit im Stand-by (inkl. wilder Netzsuche in der U-Bahn), der Akku zeigt jetzt noch 99%

Vielleicht erledigt sich das Problem ja doch von selbst. Hoff ich mal. Neue Gurke einrichten und synchronisieren wär ja auch wieder ein Aufwand.

Mittlerweile war das Gerät bei Pearl und ist wieder zurück.

Die Technik hat festgestellt das die Gurke "voll funktionsfähig" ist und einen anderen Akku beigelegt.

Der Fehler ist natürlich nicht behoben, ich kann das Gerät noch immer nicht unterwegs nutzen. Sobald ich es nach dem Laden abstecke kommt nach wenigen Minuten die Akkuwarnung, während dem Laden entspricht die Ladeanzeige einem Laufband.

Also nochmal von vorn, wieder einschicken und hoffen das es diesmal klappt.

Habe ich richtig gelesen, dass du das M800 nicht mit dem originalen Ladegerät lädst? Das M800 ist leider sehr Anspruchsvoll, was die Stromquellen angeht: Das Laden mit so einem ebay Schnäppchen habe ich auch versucht. Über Nacht hat sich der Akkustand von anfänglich 50% auf satte 55% erhöht. Bei anderen Geräten funzt das Ladegerät ohne Probleme. Auch mit einem super Ladeadapter den ich auch von Pearl habe, lässt sich das M800 nicht aufladen. Über USB am PC kann ich das M800 ohne weiteres aufladen, dauert natürlich etwas länger, aber geht ganz gut.
Woran das genau liegt weiß ich nicht, da die anderen Stromquellen entweder genau die selbe Stromstärke liefern wie das originale Netzteil, oder sogar weniger (USB am PC).
Möglicherweise ist dein M800 also wirklich nicht defekt.
Gruß
Jürgen

Zitat von »einherjer«

Mittlerweile war das Gerät bei Pearl und ist wieder zurück.

Die Technik hat festgestellt das die Gurke "voll funktionsfähig" ist und einen anderen Akku beigelegt.

Der Fehler ist natürlich nicht behoben, ich kann das Gerät noch immer nicht unterwegs nutzen. Sobald ich es nach dem Laden abstecke kommt nach wenigen Minuten die Akkuwarnung, während dem Laden entspricht die Ladeanzeige einem Laufband.

Also nochmal von vorn, wieder einschicken und hoffen das es diesmal klappt.

Wie verstehst du die Sache mit " Während dem laden entspricht die Ladeanzeige einem Laufband..." ?
Wenn du meinst das es in 1-2 Sekundenabständen zeigt 20 - 40 - 60 - 80 - 100 Prozent und wieder von vorne beginnt ist das völlig normal und soll nur symbolisieren das geladen wird. Zumindest bei mir.
Welche LadeAnzeige meinst du im übrigen damit ?
Die von Windows Mobile oder die Zusatzsoftware lösungen die nachträglich installiert werden können ?

Weiters, hast du versucht das M800 auf WERKSEINSTELLUNG zurück zu setzen ? Also Jungfräulich zu machen ?
Ich persönlich glaub nämlich nicht das es am Accu liegt da du das problem ja mit mehreren Accus bis jetzt hattest.

Ich vermute eher eine möglicherweise Fehlerhafte Accumanagemet Software am M800.
Kann beim bespielen im Werk passiert sein...

Weiters, Versuche das M800 im ABGESCHALTENEN Zustand zu laden um den Accu nicht auch noch die restliche Energie auszusaugen die gerade reingepuffert werden sollte...
Also Gerät rücksetzen, Accu raus, paar Minuten warten, Accu wieder rein, ans wenn möglich ORIGINALnetzgerät und einfach mal abwarten wie lange es dauert bis die Rote LED auf Grün springt und das Accu Management somit sagt Accu ist Voll.
DANN erst einschalten und schauen was sich tut.

Hast du WIEDER das gleiche Problem, dann das was du eben gemacht hast also zb meine erklärte vorgehensweise denen SCHRIFTLICH mitteilen und auch das, dass das Gerät weiterhin mit den NEUEN Accus die mitgeliefert wurden NICHT ordnungsgemäss funktioniert.
Bitte um Austausch oder Neugerät.

Wäre mein Statement dazu oder meine Vorgehensweise.

Zusatz: Das M800 benötigt um wirklich VOLL geladen zu werden das Originalnetzteil mit eben max 1000mA Ladestrom.
Wenn du versuchst das Teil mit einem anderen Netzteil aufzuladen das nur 500 oder sogar weniger mA liefert (milli-Ampere) dann wird es auf dauer gesehen NICHT voll geladen werden was sich auf Accuperformance auswirkt. Es zeigt zwar auch da Grün und 100 Prozent, die aber nicht wirklich lange bestand haben.
Ich habe es selbst gemerkt als ich das M800 lange Zeit nur am PC geladen hab. Bereits nach 2 Stunden war die Acculeistung im Standby
auf 90 runter !!! OHNE Wlan oder BT activiert. Only Telefonfunktion.
Ich lade es nun alle 2 Tage am Originalladegerät über Nacht auf und seitdem stellt sich das Problem nicht mehr...
Zumindest bei Mir

Greetings from Felixdorf /Austria

Zitat von »IngBreitfuss«

Wie verstehst du die Sache mit " Während dem laden entspricht die Ladeanzeige einem Laufband..." ?
Wenn du meinst das es in 1-2 Sekundenabständen zeigt 20 - 40 - 60 - 80 - 100 Prozent und wieder von vorne beginnt ist das völlig normal und soll nur symbolisieren das geladen wird. Zumindest bei mir.
Welche LadeAnzeige meinst du im übrigen damit ?
Die von Windows Mobile oder die Zusatzsoftware lösungen die nachträglich installiert werden können ?

Sowohl als auch. Das Verhalten hab ich auch als normal angesehen. Definitiv nicht normal ist für mich das ich das Gerät über Nacht lade und nach dem abstecken teilweise sofort der Akkuwarnton kommt bzw. sich das gerät unmittelbar abschaltet. Manchmal bleibt der Balken aber auch oben, dann geht es etwa 2 Stunden im Standby...

Zitat von »IngBreitfuss«

Weiters, hast du versucht das M800 auf WERKSEINSTELLUNG zurück zu setzen ? Also Jungfräulich zu machen ?
Ich persönlich glaub nämlich nicht das es am Accu liegt da du das problem ja mit mehreren Accus bis jetzt hattest.

Ja, das habe ich natürlich versucht.
Klar das es nicht am Akku liegt. Wenn Pearl das Ladegerät und das Handy ausgepackt hätten wäre vielleicht ein Fehler festgestellt worden. Beide Teile waren aber genauso wie von mir verpackt.

Zitat von »IngBreitfuss«

Ich vermute eher eine möglicherweise Fehlerhafte Accumanagemet Software am M800.
Kann beim bespielen im Werk passiert sein...

Ich hab mehrere Jahre im Service an Notebooks geschraubt, da gabs auch solche Krücken.
Das Wort "Serienfehler" fällt natürlich immer nur unter vorgehaltener Hand, aber da wars fast immer die Ladeelektronik.

Zitat von »IngBreitfuss«

Weiters, Versuche das M800 im ABGESCHALTENEN Zustand zu laden um den Accu nicht auch noch die restliche Energie auszusaugen die gerade reingepuffert werden sollte...
Also Gerät rücksetzen, Accu raus, paar Minuten warten, Accu wieder rein, ans wenn möglich ORIGINALnetzgerät und einfach mal abwarten wie lange es dauert bis die Rote LED auf Grün springt und das Accu Management somit sagt Accu ist Voll.
DANN erst einschalten und schauen was sich tut.

Da tut sich in der Regel der Akkuwarnton.

Zitat von »IngBreitfuss«

Hast du WIEDER das gleiche Problem, dann das was du eben gemacht hast also zb meine erklärte vorgehensweise denen SCHRIFTLICH mitteilen und auch das, dass das Gerät weiterhin mit den NEUEN Accus die mitgeliefert wurden NICHT ordnungsgemäss funktioniert.
Bitte um Austausch oder Neugerät.

Ich hatte extra einen sauberen Zettel mit ausführlicher Fehlerbeschreibung beigelegt. Und auch darauf verwiesen das es mit einem anderen Akku nicht funktioniert.
Wie gesagt wurden Handy und Ladegerät nicht mal ausgepackt. Für einen Test der Ladefunktion war auch die Laufzeit zu kurz (selbst wenn sich sofort nach Eingang jemand das Gerät schnappt würde eine sorgfältige Überprüfung 1 bis 2 Tage dauern).
Von daher bin ich auf den "Service" stinksauer. Zumal auch Acer auf Anfrage meinte das es wohl an der Elektronik liegt.

Zitat von »IngBreitfuss«

Zusatz: Das M800 benötigt um wirklich VOLL geladen zu werden das Originalnetzteil mit eben max 1000mA Ladestrom.
Wenn du versuchst das Teil mit einem anderen Netzteil aufzuladen das nur 500 oder sogar weniger mA liefert (milli-Ampere) dann wird es auf dauer gesehen NICHT voll geladen werden was sich auf Accuperformance auswirkt. Es zeigt zwar auch da Grün und 100 Prozent, die aber nicht wirklich lange bestand haben.
Ich habe es selbst gemerkt als ich das M800 lange Zeit nur am PC geladen hab. Bereits nach 2 Stunden war die Acculeistung im Standby
auf 90 runter !!! OHNE Wlan oder BT activiert. Only Telefonfunktion.
Ich lade es nun alle 2 Tage am Originalladegerät über Nacht auf und seitdem stellt sich das Problem nicht mehr...
Zumindest bei Mir

Lustigerweise geht es mit dem Originalladegerät noch schlechter als mit dem Motorola Ladegerät bzw. Ladung am PC.
Ich hab aber auch nicht wirklich Lust das Ladegerät an einem entsprechenden Lastwiderstand zu testen.

Zitat von »IngBreitfuss«

Greetings from Felixdorf /Austria

Gruß aus München
von einem Ösi im Exil :-P

Na dann lag ich ja nicht so falsch mit meiner Annahme betreffend Ladeelektronik.

Das mit dem Support hab ich jetzt auch schon mehrfach gehört...

Verkaufen JA, Service NEIN...

Ich vermute mal das dass die generelle Pearl-Philosophie sein mag denn so wie du es geschildert
hast mit "nicht mal ausgepackt" und "noch so verschlossen wie ich es habe" dazu noch einen
quasi "Prüfbericht" beilegen den es garnicht geben kann mit "Alles OK, kein Fehler" sagt eigentlich sowieso schon alles.

Würde es wieder retournieren. auch wenn es für dich ärgerlich ist, aber es wird ihnen sicher auf dauer zu bunt werden und es tauschen...
Garantie auf Accu ist wie lange? Normal 6 Monate oder ? Solange würde ich das gesamte Gerät jedesmal zurückschicken.
Mach ein Foto wie du es eingepackt/folie verschlossen hast und beim rückerhalte wieder... sollte es wieder nicht behandelt worden sein zusätzlich (eingeschrieben in österreich)schriftlich denen auf die nerven gehen mit bildern hinzu...

irgendwann bekommst es... wenns komischerweise auf einmal am postweg verschwinden sollte war es wenigstens per RMA (in deutschland) versichert...

Das mit dem plötzlichen verschwinden passiert ja seitens der Firmen auch ab und zu...
Meist wenns Probleme mit dem Kunden gab...

!!! Keine unterstellung !!!

Sorry für die späte Antwort, war ne Weile nicht da.

Wie schon erwähnt hab ich auch lange im Service gearbeitet, von daher weiß ich natürlich das eine Reklamation auch mal schiefgehen kann. Wenn schon bei der Wareneinnahme der Schrieb des Kunden verschlampt wird kann ihn der Techniker auch nicht lesen z.B.
Und ich war auch schon in Unternehmen mit zweifelhaften Serviceruf - bei chronischer Überlastung kann es da schon mal die Anweisung geben "schnell" zu reparieren, da wird dann eben auf Standardfehler getippt.
Das viele Unternehmen heute ihre Mitarbeiter unter aller Sau bezahlen und Sklaven (Zeitarbeiter) einsetzen ist der Qualität der Serviceleistungen sicher auch sehr zuträglich...

Ein gar nicht ausgepacktes Gerät ist mir allerdings in 10 Jahren nicht untergekommen, zumindest zum Schein hätte man die Türe aufmachen können.

Mal sehen, derzeit wurde es wieder "an die Testabteilung weitergeleitet"
Hoffe diesmal bekommt es ein eher motivierter Mitarbeiter der von seinem Gehalt leben kann und keiner der mit 800 Euro im Monat ausgenutzt wird.

Orginal Verpackung sollte man von Handys etc. schon aufheben. Steigert Später auch den Verkaufswert.

Zitat von »Stoik«

Orginal Verpackung sollte man von Handys etc. schon aufheben. Steigert Später auch den Verkaufswert.

Kommt aber auch drauf an wieviel Platz man zur Verfügung hat. Würde ich alle Verpackungen aufheben hätte ich keinen Platz mehr in der Wohnung ;-)
Wiederverkaufswert ist für mich kein Argument - normal nutze ich ein Handy etwa 2 Jahre, danach ist der Wert so gering das der eventuelle Ärger beim Wiederverkauf es einfach nicht wert ist. Sowas verschenk ich im Bekanntenkreis.

So, diesmal wurde ausgetauscht.

Hab das neue über Nacht geladen, das Backup eingespielt und nach ner Stunde WLAN und GPS probieren bin ich jetzt noch bei 80%. Nach dem Synchronisieren mit Evolution wurde nach Trennen der Kabelverbindung auch wieder ein realistischer Akkustand angezeigt.

Sieht so aus als würde es diesmal funktionieren ;-)

Ich habe jetzt den leidigen Akku geöffnet und überprüft und dabei festgestellt, das der Akku einwandfrei funktioniert, leider aber die im Akku befindliche Elektronik nicht.
Da kann man wohl nichts machen, als den reinen Akku für andere Zwecke benutzen und sich einen, möglich billigen neuen für das x800 kaufen, denn diese funktionieren oft am besten.

Hallo einherjer ,

wie lange läuft nun dein neuer m800 im Standby und wie lange kannst Du an einem Stück damit arbeiten? Kackt er nach dem Laden mit Orginal-Ladegerät hin und wieder mal ab?

Grüße, puk

Zitat von »fraureuther«

Ich habe jetzt den leidigen Akku geöffnet und überprüft und dabei festgestellt, das der Akku einwandfrei funktioniert, leider aber die im Akku befindliche Elektronik nicht.
Da kann man wohl nichts machen, als den reinen Akku für andere Zwecke benutzen und sich einen, möglich billigen neuen für das x800 kaufen, denn diese funktionieren oft am besten.

@ fraureuther,

woran hast Du gesehen, dass die Akku Elektronik nicht einwandfrei funktionierte? Bin selbst Elektronikbastler, kannst also aus dem Nähkästchen plaudern. Warum ist der Akku vom x800 besser?

Danke! puk