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Hallo ins Forum!



Nachdem ich nun schon seit längerer Zeit keinerlei Probleme mit meinem XP-65 mehr hatte (läuft absolut stabil), muss ich mich heute doch mal wieder ans Forum wenden. Es betrifft eure Erfahrungen mit dem PEARL-Service. Ich habe nämlich das Problem, dass ich mir im Sommer 2009 das Gagabyte GSmart T600 auch noch bestellt habe. Lief auch absolut zuverlässig. Der eingebaute DVB-T Receiver ist eine Schau (ehrlich), tolle Bildqualität. Da ich von dem Teil so begeistert war, nutzte ich es natürlich täglich. Und damit begann der Ärger... Da das GSmart ganz eigene Kopfhöreranschlüsse hat, die Kopfhörer aber anscheinend von so minderer Qualität sind, dass mir eines Tages beim Einstecken des Steckers in die Buchse, dieser auseinandergefallen ist. Ebenso verhielt es sich mit der Abdeckung der Kopfhörerbuchse. Auch diese machte nach ein paar Wochen schlapp und fiel beim Öffnen ab (typischer Ermüdungsbruch-war anhand der Konstruktion abzusehen). Ich wandte mich deshalb an den PEARL-Service, schilderte das Problem und bekam promt eine RMA. Ich das GSmart eingesandt. Nach wenigen Tagen kam das GSmart wieder retoure mit der Bemerkung: Der von ihnen retounierte Artikel wurde durch unsachgemäße Behandlung beschädigt. Daher müssen wir eine Gewährleistung ablehnen. Ich dachte mir, das kann doch nicht sein - die Hersteller verbauen Schutzkappen, bei denen man beim ersten Öffnen schon denkt, "na mal sehen wie lange das hält", legen minderwertige Kopfhörer bei, die nach ein paar mal ein- und ausstecken auseinander fallen und dann sind sie für Deffekte nich verantwortlich. Um meine Schilderung jetzt abzukürzen; es folgten noch etliche e-Mails, Telefonate und Briefe hin- und her. Schließlich war ich sogar bereit, für eine Instandsetzung zu zahlen - und jetzt kommt der Hit: Die letzte Antwort von Pearl war vorgestern, PEARL bietet KEINEN Reparaturservice an und der Hersteller ebenfalls nicht! So - nun stehe ich da.

Deshalb nun meine eigendliche Frage ins Forum: Wie sind eure Erfahrungen mit dem PEARL-Service. Sind meine Vorstellungen von einer Reparatur so daneben? Es kann doch nicht sein, dass ich ein 199,00 EUR Smartphone auf den Müll schmeißen soll, nur weil eine Schutzkappe ab ist und der Kopfhörerstecker auseinandergefallen ist - oder?

Das Problem mit der Schutzkappe habe ich übrigens jetzt aktuell neu auch bei meinem XP-65. Da diese USB-Schutzkappe bei täglichem Gebrauch des XP-65 mehrmals täglich geöffnet und geschlossen werden muss, hat sich diese nun infolge Materialermüdung verabschiedet. Aber wahrscheinlich lag auch hier wieder unsachgemäße Behandlung vor. Auch hier habe ich aber von Anfang an äußerste Sorgfallt walten lassen.



Vielen Dank für Eure Antworten.



Gruß

Andycl

Hallo,

ich gebe dir vollkommen recht, ich selbst habe allerdings bei Pearl noch nie von der Garantie Gebrauch gemacht und kann deshalb auch nichts dazu sagen.

Matt

PS: Aber was hat dieser Beitrag im Forum "Fragen & Probleme zum Simvalley XP-65" zu suchen?
Mache bitte das nächste mal auch ein paar Absätze in den Text.

Ha!
Ganz genau dasselbe Problem hatte ich auch mit meinem XP-65!
Die Schutzkappe ist nach 6 Monaten Benutzung abgefallen!

Da ich schon einiges bei Pearl reklamieren musste, haben die mir, weil die Schutzkappe eben auch wegen Materialermüdung abgefallen ist, das komplette Gerät mit allem Zubehör ausgetauscht, und alles war innerhalb einer Woche abgeschlossen!

Da hab ich mich gefreut!!

Was ich dir empfehlen kann:
Wenn ich etwas reklamieren musste, habe ich immer eine "scharfe" Mail an Pearl geschrieben! Probier das mal aus!

Hi Simmobxp!

Wie sieht denn so eine scharfe Mail an Pearl aus?

Wäre sicherlich dem einen oder anderen sehr hilfreich, wenn du das mal anhand des Klappendefekts abbilden könntest.

Viele Grüße,

Andi

Habe ich das richtig gelesen?
Du willst das Ding auf den Müll werfen, weil sich die Schutzkappe bzw. das Ear-Set verabschiedet hat?

Ansonsten gebe ich Dir aber recht. Ärgerlich ist es allemal, wenn nicht einmal eine Reparatur möglich ist - aber bei der heutigen Halbwertzeit von technischen Geräten ist der Kostenfaktor meist sehr unverhältnismäßig.

Negative Erfahrungen mit dem Pearl-Service weiß ich bisher nicht zu berichten (XP-65 Austausch weil defekt & XP-25 Retour wegen Nichtgefallen)

beste Grüße

Zitat von »Andi«

Hi Simmobxp!

Wie sieht denn so eine scharfe Mail an Pearl aus?

Wäre sicherlich dem einen oder anderen sehr hilfreich, wenn du das mal anhand des Klappendefekts abbilden könntest.

Viele Grüße,

Andi

Nun ja,
also ich hab halt beim Reklamationsfall geschrieben, dass das doch nicht seien könnte, ob Pearl etwa Billigware verkauft oder so ähnlich. Und habe halt gedroht, nichts mehr zu kaufen und Pearl nicht weiter zu empfehlen.

Da ich leider die Mails nicht mehr habe und die letzte Reklamation schon einen Weile her ist, kann ich leider nich mehr genau nachschauen, was ich geschrieben habe.
Einfach aus dem Bauch und aus der Wut heraus!

Habe auch hinzugefügt, dass es sich warscheinlich um Materialermüdung handelt!
Dann kam immer eine Antwort:

"Wir schicken Ihnen Ihren Rücksendeschein zu"!

Tja, und das war's schon!

So Leute...



Mein XP-65 haben sie mir anstandslos gegen ein nagelneues ausgestauscht!! Das ist ein Lob wert.

Allerdings verstehe ich die Vorgehensweise von Pearl nun überhaupt nicht mehr. Das XP-65 tauschen sie mit haargenau dem selben Defekt wie bei meinem GSmart aus. Bei meinem GSmart verweigern sie nun schon seit drei Monaten mit der Begründung "unsachgemäßer Behandlung" jegliche Gewährleistung oder Reparatur. Verstehe das wer will. Nun kommt noch ein neuer Gag dazu; seit letzter Woche behauptet die Pearl-Manschaft plötzlich, die zwei Jahre Geährleistungsfrist sei erheblich überschritten, weshalb ein Austausch des GSmart nicht in Frage käme. Dabei habe ich es erst letzten Sommer bei Pearl gekauft..... Kann mir das mal einer erklären?

Das kann ja wohl nicht sein!!
Schreibe denen sofort, dass du die gültige Rechnung hast, wo das Lieferdatum draufsteht!

Also mein Mikro ging beim XP-25 auch mal nicht mehr.

Habs zurückgeschickt und nicht mal eine Woche später hatte ich ein neues vor der Tür.



Gruß,

Andi