Mobi-Forum.de

ich habe ende der woche meine 2 monate wartezeit um. dazu kommt noch, dass die geistrichen mitarbeiter bei pearl mir die mitbestellte speicherkarte anscheinend vor gut 4 wochen als teillieferung zugeschickt haben, davon habe ich auch noch nichts gesehen.
pearl ist einfach spitzenklasse!die koennen demnaechst 1000x bessere angebote haben, mich haben sie erfolgreich vergrault. vom kundenservice wird man nur fuer bloede genommen und kriegt trotz bitte standardkramantworten ohne jegliche falladjustierung. das ist veraeppelung pur!
pearl, nein danke!

so gehts mir auch



nur, dass meine Speicherkarte vor 4 Wochen angekommen ist

mir geht es auch genauso!
Deshalb habe ich am Freitag zum zweiten mal bei Pearl angerufen und da hat mir die Dame am Telefon gesagt, ich bekomme innerhalb der nächsten 2 Stunden eine Email von einem anderen Mitarbeiter, in der der Liefertermin des Handys steht...Habe die Mail ,heute, drei Tage später, um 19:40Uhr, bekommen...und was war es.... ...eine Standardmail in der stand, dass das Handy ausgeliefert wird sobald die fehlende Ware eintrifft! Was soll man da noch sagen?!?!Hat denn einer genaue Daten wann die nächste Lieferung eintrifft und ob dann alle ihre Handys bekommen? Ich bin mittlerweile echt am überlegen mir ein anderes Handy zu bestellen...gibt es da vergleichbare Handys?Habe nämlich nach langer Suche keins gefunden, außer die Cect handys in der das Menü nicht einmal richtig übersetzt wurde! Wenns da keins gibt, dann warte ich halt weiter

Moinsen Community,

wollte mich kurz vorstellen. Ich bin der GunZen und habe mir heute bei Pearl das XP-25 bestellt und bin per Zufall auf dieses Forum aufmerksam geworden.
Mich beunruhigt es schon etwas, zu lesen, dass andere hier schon zwei Monate (oder noch länger ) auf ihr Gerät warten. Wollte mal kurz erzählen, wie's bis jetzt bei mir gelaufen ist.

Bestellung: Heute, 11:08 Uhr

Zwanzig Minuten später: Anfrage per E-Mail (bestellauskunft@pearl.de) zwecks Verfügbarkeit

12:59 Uhr: Antwort vom Kundenservice - Inhalt:

Zitat

...

Der von Ihnen gewünschte Artikel ist derzeit nicht

am Lager. Leider können wir derzeit aus logistischen

Gründen keinen exakten Liefertermin nennen.
...

14:59 Uhr: E-Mail von mailservice@pearl.de - Inhalt:

Zitat

...
Ihr Auftrag wurde am 29.09.2008 erfasst.

Die gewünschten Artikeln sind ab Lager verfügbar.
...

17:46 Uhr: E-Mail von mailservice@pearl.de - Inhalt:

Zitat

...
Ihr Bestellwunsch wurde zur Bearbeitung

an unser Zentrallager weitergeleitet.
...

(Es folgt die Zusammenfassung meiner Bestelldaten)

so far... so good...

GunZen

(Sorry, wenn der Beitrag 'n bißl lang geworden ist. Kann das ein Mod bitte mal formatieren? Danke!)

*EDIT*

Hab gerade nochmal nachgesehen... Vorher stand im Kundenkonto was von "...Bestellung wartet auf freien Slot im Versandzentrum", jetzt (20:25 Uhr) steht da was von "...Bestellung wird derzeit im Versandzentrum 1 kommissioniert" Ich warte mal ab!

also weißer text ist schon recht schlecht zu lesen!

Sorry, Stefan, habe den blauen Forumskin aktiviert und die Schriftfarbe dementsprechend angepasst. Mea culpa! Hab's editiert.

GunZen

ja ganz klasse... so eine Lügenveranstaltung bei Pearl

Vielleicht muss ich ja auch noch elendig lange warten, wer weiß? Wir werden's sehen. Also ich kann eigentlich nichts schlechtes sagen über Pearl, bin da nun schon seit über vier Jahren Kunde und regelmäßiger Besteller und hatte weder mit dem Unternehmen noch mit einem Produkt jemals wirklich Probleme. Ich würd's nicht gleich mit einer "Lügenveranstaltung" abtun, matterno, auch wenn Du schon seit acht Wochen wartest. Wo viele Mitarbeiter ihren Dienst verrichten, ist es halt so: da weiß die Linke leider nicht, was die Rechte sagt! Von dem Einen bekommst Du diese Info, von einem Anderen zwei Minuten später eine ganz andere Info...

lies dir erstmal alles durch...


ich war auch mal optimistisch und du brauchst auch nicht zu versuchen, mich zu überzeugen...


wenn ich paar seiten vorher lese, dass welche hier nach ein paar Tagen ihr Handy in der Hand halten und ich 2 Monate(!!) warten darf!
Was soll das denn?

der ganze ärger geht hier nur um das xp25

Zitat

bin da nun schon seit über vier Jahren Kunde und regelmäßiger Besteller und hatte weder mit dem Unternehmen noch mit einem Produkt jemals wirklich Probleme

und so gehts mir auch

nur hier bei dem xp hatte ich auch probleme

also sollte man nicht alles so schlecht reden

probleme gibts bei anderen auch nicht nur pearl

Mhm da schein ich ja eins bekommen zu haben was vieleicht einen von euch Vorbehalten wurde.... Hab meins Letzte Woche bestellt und auch bekommen...

Tja, matterno, ich will Dich hier von nichts überzeugen, dass hast Du wohl falsch verstanden. Und ja, ich habe auch die Seiten vorher gelesen. Und noch etwas: wie man in Wald hinein ruft, so schallt es auch heraus. Will damit sagen, dass Du eine wirklich freche Art an den Tag legst!

Nun, wer solche Sachen macht wie Vorkasse leisten und den Kundenservice mit Mails zu bombadieren á la "ich will mein Handy", der muss sich nicht wundern. Meine Tochter will auch die ist aber 16 Jahre jünger als Du.

[ironie on]Wenn's Dir nicht gefällt oder Du Dich benachteiligt fühlst, nimm es doch selbst in die Hand anstatt zu jammern. Sei ein Mann mit Deinen 18 Lenzen, nimm Dir einen Anwalt und hau mal so richtig auf den Putz! Das hast Du doch drauf, oder?[/ironie off]

Wirklich, warte doch ab oder lass es. Hast Du mal gelesen, mit was für 'nem Klopper ich mich derzeit rumplagen muss? Es geht doch hier nur um ein Handy... Du zettelst jedoch gleich Deinen privaten Krieg an... Ich will Dich hier nicht persönlich angreifen, aber das ist nunmal der Eindruck, den Du hier hinterlässt.

Schönen Abend noch,

GunZen

Zitat von »GunZen«

Tja, matterno, ich will Dich hier von nichts überzeugen, dass hast Du wohl falsch verstanden. Und ja, ich habe auch die Seiten vorher gelesen. Und noch etwas: wie man in Wald hinein ruft, so schallt es auch heraus. Will damit sagen, dass Du eine wirklich freche Art an den Tag legst!

Nun, wer solche Sachen macht wie Vorkasse leisten und den Kundenservice mit Mails zu bombadieren á la "ich will mein Handy", der muss sich nicht wundern. Meine Tochter will auch die ist aber 16 Jahre jünger als Du.

[ironie on]Wenn's Dir nicht gefällt oder Du Dich benachteiligt fühlst, nimm es doch selbst in die Hand anstatt zu jammern. Sei ein Mann mit Deinen 18 Lenzen, nimm Dir einen Anwalt und hau mal so richtig auf den Putz! Das hast Du doch drauf, oder?[/ironie off]

Wirklich, warte doch ab oder lass es. Hast Du mal gelesen, mit was für 'nem Klopper ich mich derzeit rumplagen muss? Es geht doch hier nur um ein Handy... Du zettelst jedoch gleich Deinen privaten Krieg an... Ich will Dich hier nicht persönlich angreifen, aber das ist nunmal der Eindruck, den Du hier hinterlässt.

Schönen Abend noch,

GunZen

das problem ist NICHT die wartezeit, sondern die art und weise wie mit dem problem umgegangen wird. ich habe eine kaufmaennische ausbildung und arbeite schon jahre in diesem bereich und war auch im kundenservice taetig.
das problem liegt klar auf der hand und jeder der die ueber 50 seiten gelesen hat, weiss es auch
* auf direkte fragen bekommt man keine direkte antwort, sondern standardbausteine die nichtsaussagend sind. ich kann da auch gut gegen die wand reden.
* zwar bekennt sich pearl gegenueber der oeffentlichkeit der fehlplanung schuldig, aber wer so eine werbemasche faehrt - grosse a4 anzeigen in dutzenden bekannten pc magazinen, der brauch sich bei diesem preis nicht darueber wundern, das alles weg geht wie warme semmeln.
* der artikel wird auf pearl.de noch immer als etwas grossartiges angeboten, gleich auf der front seite sowie auch unter den bestsellern auf platz zwei. immerhin wird schon, wenn auch sehr unauffaellig, darauf hingewiesen, dass es zu laengeren wartezeiten kommt. dies war vor ueber zwei monaten noch nicht der fall.
* kunden die derart verlassen werden, sollte man normalerweise motivieren an der stange zu bleiben. beispiel: wenn mein pizzabaecker statt 30 minuten 60 minuten braucht, legt er ne cola gratis dazu und ich bin besaenftigt. pearl macht nichts... rein gar nichts.
wenn mir jemand sagt, sorry mit dem xp25 wirds die naechsten zwei monate nichts, dann kann ich mich darauf einstellen, umdisponieren, stornieren oder mich damit abfinden. das waere eine klare aussage.
ich habe den herrn pressemeister von pearl ein monat nach deren statement auf pearl.de nochmal gebeten stellung zu nehmen (ich hatte einen artikel ueber das xp25 problem auf meiner seite), dieser verwies lediglich auf die vorhandene stellungnahme, anstatt zu informieren und zu ergaenzen.
im kundenservice sind die mitarbeiter unfaehig, wirklich unfaehig, mails korrekt zu lesen und darauf korrekt zu antworten. man kriegt absolut nur einen standardschrieb den vermutlich jeder bekommt.
auf die bitte hin mir meine bestellung komplett zu liefern, da ein teil davor verloren ging, bekam ich einen standardtext ob ich denn eine gutschrift haben moechte oder alles nocheinmal versendet werden soll, obwohl ich darum in der mail gebeten habe, mir alles in einem zu senden.
lesen, richtig interpretieren und vernuenftig zu antworten ist das mindeste was ich von einem kundenservice erwarte. ich arbeite auch in einer grossen firma mit ueber 150 personen, faktum ist aber, wer inkompetent ist, der fliegt.
um es nocheinmal zusamenzufassen. das problem ist die missinformation und die lieblosigkeit des kundenservice anfragen ernsthaft zu beantworten. wenn mir jemand sagt, dass teil kommt in drei monaten, dann ist das ein faktum und ich kann mich darauf einstellen. aber dieses kasperletheater mit -naechste lieferung am blah blah- und dann die selbe geschichte immer wieder und immer wieder... das ist zum kotzen.
die meisten von uns wollen nur KLARE AUSSAGEN ZU EINEM SPEZIFISCHEN PROBLEM.
das ganze frustriert und der frust schlaegt sicherlich nicht in positive energie um.
fuer alle die bei pearl gute erfahrungen gemacht haben, gut und schoen, aber wir alle wissen jetzt wie pearl in notsituationen reagiert... und das ist alles andere als professionell und schoen...

Zitat von »matterno«

ja ganz klasse... so eine Lügenveranstaltung bei Pearl

na... ist bisschen hart ausgedrueckt, aber bei solchen extremen missstaenden und fehlinformationen kann man sehr leicht so einen eindruck gewinnen.

den ganzen ärger über lieferzeit und auskunft will ja keiner schönreden aber

Zitat

aber wir alle wissen jetzt wie pearl in notsituationen reagiert... und das ist alles andere als professionell und schoen...

wer bitteschön reagiert in einer notsituation schon richtig ich denke mal keiner

und fehler sind dazu da das man daraus lernt und ich hoffe pearl lernt daraus

nochmal sollte es nicht vorkommen

denke ich mal

wenn man davon ausgeht, dass manche leute schon zwei monate warten und andere ihr xp25 in weniger als einer woche kriegen und das ganze schon seit anfang an so laeuft, also gut zwei monate...
um eine notsituation zu meistern muss man seine kraefte mobilisieren und das problem beheben. mir kann keiner erzaehlen, dass solche missstaende nicht in zwei monaten zu beheben sind.
wenn du die feuerwehr anrufst dann erwartest du auch, dass die in fuenf minuten vor deinem brennenden haus sind und dir beim loeschen helfen.
bei firmen geht das meistens ein bisschen langsamer, aber ich sage einmal um eine notsituation zu beheben sollten in einem professionellen unternehmen nicht mehr als zwei wochen vergehen, aber sicherlich keine zwei monate.
wenn es wo brennt muss man ran und loeschen bis nichts mehr brennt. das heisst alle kraefte einsetzen und doppel und triple schichten schieben, bis alles wieder passt.
offenbar werdne die vorhandenen kraefte nicht einmal benutzt um klare fronten zu schaffen... hauptsache das feuer brennt weiter!
prost, mahlzeit!

Nicht auf pearl fluchen - solche Firmen gibt es massenhaft, wenn auch nicht alle, im Internet. Will eine (seit August als lieferbar angekündigte) Kleinknipse bestellen. Ein Händler hat einen lustigen (Automatik?)Zähler laufen: lieferbar in 7,6,5,4,3,2,1,0 Tagen ... durchläuft dieses Intervall nun schon zum VIERTEN Mal. CONRAD hat als einziger SOFORT LIEFERBAR. Klickt man den CONRAD an, steht dann Auslieferung AB dem 30.9 ... nächster Tag 1.10. ... nächster Tag 2.10 ... nun sind sie schon beim 6.10.

Amazon schriebt immer korrekt, dass Liefertermin noch nicht beklannt ist. Darum kauf ich am liebsten bei Amazon, bei Bestellung ist das Zeug nach 2 Tagen da.

Erstmal will ich klar stellen das ich neutral dastehe, also weder für noch gegen Pearl bin ;-)

Also es ist ja nicht so das viele die hier am Forum aktiv teilnehmen es so schnell bzw früher als länger wartende bekommen haben!

Ich muß auch gestehen das auch so gut wie 2 Monate warten mußte und mich auch geärgert habe das ein paar es sehr schnell bekommen haben, obwohl ja laut Pearl die rede davon war, wer zuerst der malt zuerst, das war auch der Grund das ich mich dazu überreden ließ so schnell zu bestellen!

Aber das mit den 2 Wochen max. um es wieder auf die Reihe zu belommen, ist ja eig. eine nach meinem erachten nicht machbare Sache, weil wenn nichts da, was soll man denn dann verkaufen/verschicken(mal abgesehen der paar hier die es so schnell bekamen!?

Und ja ich muß zugeben die Informationspolitik, von seitens Pearl`s kann man in dem Fall getrost als Katastrophal bezeichen!

Aber so als kleiner denkanstoss denk mal an das erste IPhone das in Deutschland auf den Markt kam, wie lang da die Gesichter waren, als keine mehr da waren....

Aber das andauernde gemecker bring es doch auch nicht, ich verstehe ja absolut den Unmut, aber warum nicht dafür vllt, nen eigenen Motz Fred aufmachen!? Und nein das ist jetzt kein persöhlicher Angriff!!!!!

Es tut sich was. Was auch immer.

Zitat

Diese Bestellung wartet auf einen freien Bearbeitungsslot in einem der Versandzentren.

Guten Morgen
Also ich muss schon schmunzeln. Das die Sache hier sooo ernst genommen wird, hätte ich nicht gedacht, Hut ab!
Kojotes Vergleich mit der Feuerwehr hinkt ja wohl total hinterher: Es brennt ja nun nicht, nur weil ein Handy nicht lieferbar ist. Leute, habt ihr sonst noch andere Probleme? Bei mir ist vorige Tage der Warmwasserboiler ausgefallen, gerade als ich eingeseift unter der Dusche stand! Hab ich deswegen den Monteur erschossen oder den halben Stadtteil hochgehen lassen? Nein, weil es auch immer Ansichtssache ist, was derjenige daraus macht und wie man es persönlich sieht. Ich möchte euch ja auch nicht eurer Illusion berauben, aber kommt einfach mal ein Stück näher wieder auf den Teppich! Macht, wie Tabsytiger es bereits gesagt hat, 'nen eigenen Motz-Thread auf und gut is.

Wobei, Tabsy, das XP-25 mit 'nem iPhone zu vergleichen auch nicht gerade glücklich ist

In diesem Sinne,

GunZen

P.S.: otomo, für Dich freut es mich tatsächlich, dass sich endlich etwas tut!