Freitag, 8. August 2008, 11:50
Tag erst mal, bin der neue.... und verspreche trost und hoffnung, denn ihr seid nicht alleine auf der welt 
warte nun auch schon seit mehreren verschobenen und versprochenen lieferterminen. KW 35 heist es nun...eventuel aber auch nächste woche.. (jedesmal nen euro wenn die pearlhotline mir das verspricht und ich könnte mir nen htc kaiser kaufen....)
Dumm nur, daß ein Freund von mir auf meine empfehlung das handy bestellte (nach mir natürlich..) und dieses bereits hat... somit konnte ich es wenigstens mal anfassen, das begehrte stück..
Hotline hat natürlich keine ahnung, wie sowas passieren konnte und weis auch niemanden, den man dazu befragen könnte. man arbeite ja schliesslich strikt die reihenfolge der bestelleingänge ab und das könne auch niemand beeinflussen... lieferengpass darf passieren, bei einem begehrten artikel, aber so ne verarsche is nich so schön...nunja, einfach mal abwarten.
Gruß an alle Mitleidenden und an alle, die es bereits haben (möget ihr in der hölle schmoren-.......ach ne, doch lieber viel spass mit dem teil
)
warte nun auch schon seit mehreren verschobenen und versprochenen lieferterminen. KW 35 heist es nun...eventuel aber auch nächste woche.. (jedesmal nen euro wenn die pearlhotline mir das verspricht und ich könnte mir nen htc kaiser kaufen....)
Dumm nur, daß ein Freund von mir auf meine empfehlung das handy bestellte (nach mir natürlich..) und dieses bereits hat... somit konnte ich es wenigstens mal anfassen, das begehrte stück..
Hotline hat natürlich keine ahnung, wie sowas passieren konnte und weis auch niemanden, den man dazu befragen könnte. man arbeite ja schliesslich strikt die reihenfolge der bestelleingänge ab und das könne auch niemand beeinflussen... lieferengpass darf passieren, bei einem begehrten artikel, aber so ne verarsche is nich so schön...nunja, einfach mal abwarten.
Gruß an alle Mitleidenden und an alle, die es bereits haben (möget ihr in der hölle schmoren-.......ach ne, doch lieber viel spass mit dem teil
) 
Freitag, 8. August 2008, 12:58
Bestellt am 06.07.2008
Ich bin mal wieder eskaliert...
Telefonisch.
Hier mal der Verlauf...
ging auch nochmal per Mail raus...
Laut Bestellannahme wird nicht vor dem 30.08.2008 Versand!
bald nehm ich mir nen strick...
Ich bin mal wieder eskaliert...
Telefonisch.
Hier mal der Verlauf...
ging auch nochmal per Mail raus...
Zitat
Hallo erneut,
leider hat bis zum heutigen Tag sich kein Mitarbeiter zu dem Sachverhalt
Kompetent geäußert.
Bis jetzt bekam ich nur Antworten wie:
"Sehr geehrter Herr ,
vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr uns entgegengebrachtes
Vertrauen.
Als geschätzter Kunde haben Sie Anspruch auf eine
schnelle Lieferung. Doch leider gibt es manchmal
unvorhersehbare Lieferverzögerungen, die wir sehr
bedauern.
Falls Sie mit PDA das simvalley MOBILE Smartphone gemeint
haben, so ist dieses noch nachzuliefern. Das immense Interesse
an diesem Artikel hat uns sehr überrascht, so dass unsere
Lagerbestände innerhalb kürzester Zeit vergriffen waren.
Die Ware ist aber bereits nochmals nachgeordert worden. Wir
rechnen mit einem Wareneingang voraussichtlich ab der Kalender-
woche 33/2008.
Sobald die fehlende Ware eintrifft, werden wir Sie
umgehend beliefern.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
xy
PEARL Kundenservice"
Was ja keine Antwort auf meine Frage ist, zumal der Liefertermin nicht
einmal stimmt (laut Ihrer Bestellannahme und Kundenbetreuung).
Ich bekam eine Gutschrift in höhe von 10 EUR zugesagt (01.08.0, was ich
leider auch noch nicht bestätigt bekommen habe!
Nach einem Gespräch heute wurde mir mitgeteilt das keine GU vorhanden
sein.
Das wollte eine Kollegin klären und sich um eine zweite Kulanzgutschrift
(wieder 10 EUR), wegen der langen Wartezeit, kümmern.
Leider legte Sie dann auf. Bei meinem Zweiten Anruf hatte ich die Kollegin
wieder dran. Sie legte mich sofort in die Warteschlange als Sie meinen
Namen hörte (Nicht sehr nett!).
Der Dritte Mitarbeiter konnte dann die erste Gutschrift klären von der
zweiten die die Kollegin meinte wusste er wiedererwartend nichts.
Der Kollege beendete das Gespräch dann auch als ich einen Vorgesetzen
Sprechen wollte.
Kommen wir zu Kollegin Nr. 4.
Diese wollte den Sachverhalt auch nicht mit mir klären, Sie hätte
wichtigere Sachen zu tun als mit mir zu reden und den Sachverhalt zu
klären.
Meine Frage nach einem Vorgesetzen wurde wieder mit einem Besetztzeichen
beantwortet.
Anruf Nr. 5.
Kollegin aus Anruf Nr. 4. Hörte meinen namen und legte auf.
Anruf Nr. 6 !
Ich komme in der Bestellannahme an!
Die Dame nimmt sich zeit für mich (FREUDE!).
Leider kann Sie den Sachverhalt nicht klären -,-
Die zweite 10 EUR Gutschrift sieht sie auch nicht.
Sie wollte den Sachverhalt weiterleiten und ich soll zurückgerufen werden
(Wann weiß sie leider nicht).
Hr Lauinger soll auch nochmal eine Notiz zur Klärung bekommen.
In Jedemfall bin ich so langsam verzweifelt!
Und hoffe nun heute auf eine Klärung und einen Versand (das wird wohl
nicht möglich sein, aber vor dem 30.08.200
Ich bitte diesmal um eine Antwort die sich auf meine E-Mail bezieht.
mfg
Laut Bestellannahme wird nicht vor dem 30.08.2008 Versand!
bald nehm ich mir nen strick...
Freitag, 8. August 2008, 13:24
Wozu strick, mit dem kannste nu auch nich telefonieren...ne, ernsthaft...30.08??? scheint dann doch niemand auch nur irgendwas zu wissen bei dem haufen... na, ob ich das teil noch vor meinem urlaub bekomme? (22.9....) ob das jahr dann auch noch 2008 heist???
Laut Bestellannahme wird nicht vor dem 30.08.2008 Versand!
bald nehm ich mir nen strick...
@element, nö, die von arcor sind im vergleich dazu höchst profesionell...
gruß an alle, tief luft holen und laut das mantra aufsagen "ich will mein handy...ich wil MEIN HANDY" (tonfall a la "ich will cartoon network")