Mobi-Forum.de

Liebe Leute,

ich kann nur zur Vorsicht raten: lasst niemals Euer XP-25 fallen. Wenn nämlich z.B. der Touchscreen danach kaputt ist, dann beantwortet die Fa. Pearl die vorsichtige Anfrage nach einer Adresse für eine (kostenpflichtige) Reparatur mit den Worten:

"... vielen Dank für Ihre Anfrage und das uns entgegengebrachte Vertrauen.

Auf Grund unsachgemäßer Behandlung wurde der Artikel beschädigt.

Aus diesem Grunde können wir Ihnen in Form der Gewährleistung den
Artikel nicht austauschen. Eine Reparatur ist leider ebenfalls nicht
möglich.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Andrea Schell
PEARL Kundenservice"

Wenn das nicht eine Kaufempfehlung Wert ist. Es bewahrheitet sich einmal mehr der Satz: wer billig kauft, kauft zweimal. - Aber sicher nicht das XP-25!

Noch einmal werde ich den Angeboten der Fa. PEARL sicher kein Vertrauen entgegen bringen.
Und unter Kunden"service" verstehe ich auch etwas anderes.

Frustrierte Grüße,
rxmx.

Nunja, selbst Schuld. Wenn du dein Handy aus Eigenverschulden kaputtmachst kümmert die das nicht mehr. Wende dich mal direkt an Simvalley. Kann allerdings gut sein dass die kein Interesse an der Reparatur haben. Wir leben in einer Wegwerfgesellschaft. Es wird nur noch verkauft verkauft verkauft. Wenn kaputt - dann neu.

Ja, schade ist es schon, aber das zeigt wieder einmal mehr, dass ein paar euronen mehr vielleicht doch so manches mal angebrachter währen...

Dieses Verhalten meine ich beidseitig, aber beeinflussen können wir das sowieso nicht..

Würde sich eh nicht lohnen. So ein Touchdisplay kommt locker mit 70-100€ daher. Dann noch die Arbeitszeit eingerechnet bist du beim Neupreis für das komplette Handy angelangt. Mal abgesehen davon, dass den Hersteller solch eine Reparaturabteilung auch noch Geld kostet zwecks Lagerkosten, Techniker und der gesamten Abwicklung. Für die lohnt sich das schon 3mal nicht.

Das ist ja erschreckend! Tut mir leid fpr Dich, rxmx

Sollte man dagegen eigentlich nicht rechtlich vorgehen können? Ein Missgeschick sollte man einem Kunden doch zugestehen... Unbedingt 'mal hier nachfragen und das Problem kurz schildern: http://www.verbraucherzentrale.de/

Ich warte ja noch auf mein XP-25, vielleicht sollte ich es mehr nochmal überlegen...

Wie schon gesagt, wende dich direkt an Simvalley und warte ab was die dazu sagen. Hier ein interessanter Artikel zu deiner Angelegenheit: http://www.billigdrucker.de/hersteller-m…ieren_7609.html
Aber auch wenn sie es reparieren sollten, ich glaube für dich wird es schneller und nicht viel teurer sein ein neues XP-25 zu bestellen.

Robert hat vollkommen recht. Man muss in solch einem Fall immer die Verhältnismäßigkeit sehen. Der Vertrieb muss generell schon mal gar nicht für für eine Reparatur aufkommen sondern der Hersteller. Man könnte sich also an Simvalley wenden. Ich gehe aber davon aus, dass die plausibel erklären können, dass die Reparatur in keinem Verhältnis zum Neupreis steht.

Ich habe ne Exilim Kamera bei Pro Markt gekauft und bei der war dann nach 6 Monaten das Display defekt, die haben sie dann zu Casio geschickt. Wohin weiß keiner aber es hat 2 Wochen gedauert. Jetzt stell dir mal vor du produzierst nur EIN Gerät/Modell und musst für die paar Leute die es durch unsachgemäße Bedienung schaffen Ihr Gerät kaputt zu machen ne extra "Werkstatt" o.ä. aufmachen. Schwachsinn in meinen Augen und darum auch nicht wirklich kritisierbar.

Bei Geräten für 500Eur OK, da fließen eben 5 Eur von jedem verkauften Gerät in den Support aber wer ein XP-25 hat wollte nun mal sparen und 140Eur lässt wohl kaum Spielraum.

Ist nur ne Meinung, keine Fakt.

mfg René

Der von Robert geschilderte Fall war aber etwas anders gelagert. Da wurde die betroffene Firma verurteilt das Gerät kostenlos instand zu setzen, obwohl ein Deckel abgebrochen war. Grund hierfür war, dass eine leichte Fehlbedienung dazu geführt hat, dass der Deckel abgebrochen ist.

Wenn ein Mobiltelefon aber herunterfällt und dann das Display bricht, da ist die Gewährleistung auch beim besten Willen nicht mehr plausibel erklärbar. Lass mal ein Glas vom Tisch fallen. Da kann man auch nicht erklären, dass es sich um einen Fertigungsfehler handelt, da es ja beim normalen Gebrauch immer mal vorkommen kann, dass ein Glas vom Tisch fällt. Also müsse es das auch aushalten...

Ich bin in einem größeren Rechenzentrum beschäftigt. Da habe ich bei einer Ausschreibungsbesprechung mitbekommen, dass ein Hersteller für mobile Tintenstrahldrucker diese im Garantiefall auch nicht mehr austauscht, sondern direkt entsorgt und ein Ersatzgerät zur Verfügung stellt, da die Geräte so kompakt verbaut sind und außerdem so knapp kalkuliert sind, dass ein Öffnen des Gerätes und eine Reparatur ohne weitere Beschädigung nicht möglich sind.

Falls Hersteller solcher Geräte die nur einen Komplettaustausch erlauben eine geringere "Reparaturpauschale" als den normalen VK anbieten, dann haben sie den normalen VK halt entsprechend höher kalkuliert. Wenn wir uns nun aber den Preis von EUR 139,90 für ein Smartphone mit Windows Mobile 6.0 anschauen, dann kann da kein großer Spielraum mehr einkalkuliert sein. Folglich ist die Reparaturpauschale genau so hoch, wie der Neupreis. Klar könnte Pearl die Geräte auch für EUR 199,90 verkaufen. Wäre immer noch günstig, oder? Dann könnten sie auch einen günstigeren Rparaturpreis - nämlich EUR 139,90 - anbieten. Da hätte man bei der Reparatur sogar was gespart. Aber ich zahle lieber direkt weniger in der Hoffnung, dass ich mit dem Gerät so sorgsam umgehe, dass eine Rparatur gar nicht erst notwendig wird...

...und es ist nicht herunter gefallen. Es ist einfach irgendetwas in der Tasche dagegen gekommen und schon sind 2 Risse drin. Ich habe auch von Pearl den telefonischen Ratschlag bekommen, mich direkt an den Hersteller zu wenden - hahaha. Denn auf meine Antwort, dass es sich bei "Simvalley" ja um eine Pearl-Eigenmarke handele, und mir deshalb der Pearl-Kundenservice ja am besten sagen könne, wer überhaupt der Hersteller sei, bekam ich keine Antwort. Lediglich, dass die Telefone aus dem Asiatischen kämen. Toller Kundenservice.
Ich denke, es wird in naher Zukunft noch mehr Leute mit ähnlich gelagerten Defekten geben. Und dann finde ich, gehört es sich nicht den Kunden so abzuspeisen. Selbst mein usseliger Noname-DVD-Recorder, den ich im Penny-Markt als Eröffnungsangebot gekauft habe, wird über ein eine Köllner Samsungvertretung supportet. Und das Pearl die Handy nicht selber zusammenbrät ist ja auch jedem bekannt. Das wäre das allermindeste, dem Kunden eine Möglichkeit der Reparatur aufzuzeigen. Und wenn das sehr kostspielig wird, so liegt es am Kunden, ob er gewillt ist das Geld auszugeben oder neu zu kaufen.
Das kann ich auch nicht mit günstigen Preisen und "Wegwerfgesellschaft" entschuldigen. Die Gesamtwirtschaft dankt uns diese Einstellung doch bereits. Und der Kunde kann auch auf Pearl einfluss nehmen - genauso wie damals auf Shell und Grant Spa oder zur Zeit auf die Citibank.
Ich jedenfalls bin wirklich bedient von dem Laden und werde dort erst einmal nicht mehr bestellen.

Zitat von »techen_o«

Ich habe auch von Pearl den telefonischen Ratschlag bekommen, mich direkt an den Hersteller zu wenden

Also ich bin ja kein Jurist aber aus meiner Sicht hab ich das Handy ja bei Pearl gekauft und denen das Geld bezahlt, also ist Pearl mein Vertragspartner und muß für die Gewährleistung gerade stehen und nicht irgendeine asiatische Firma die evtl. in Europa gar nicht residiert und somit nicht deutschem oder (in meinem Fall) österreichischem Recht untersteht....

Zitat von »Blackthorne«

also ist Pearl mein Vertragspartner und muß für die Gewährleistung gerade stehen

Soweit, sorichtig...nur ist das kein gewährleistungsfall, und darunter fallen auch keine kostenpflichtige reparaturen. Das Pearl für den reparaturfall auf den Hersteller verweist, ist gängige Praxis.

Gruß

Da stimme ich mit dir überein zumal dies in meinen Augen auch EINDEUTIG nicht unter die Gewährleistungspflicht fällt.
Wäre aber auch nett wenn sie Kontaktadressen bereithalten würden...

Und spätestens hier wird klar daß sich eine Reparatur kaum auszahlen wird. Schon allein die Versankosten + Zoll....

Wie ich woanders in diesem Forum schon mal sagte wäre wohl die einzig praktikable Möglichkeit daß man sich ein Display von einem XP-25 mit anderem Defekt + einen geschickten Löter aus dem Bekanntenkreis organisiert, zugegebenermaßen eine nicht gerade einfache Problemstellung

Also ich würd nichts sagen und es einfach mal so probieren

Nichts sagen ist doof. Am Ende bist Du derjenige der das versendet hat. Somit in der Haftung waas die transportsichere VErpackung betrifft. Das gibt nur Ärger...

Gruß

Wird hier im Forum etwa zu ...betrug aufgerufen?

Nein und sollte auch in Zukunft unterlassen werden. Wer selbst sein Gerät kaputt macht, kann nicht erwarten das Pearl dafür gerade steht. Rechtlich bedenkliche Vorschläge sollten nicht noch unterbreitet werden.

mfg René

Egal

1. Haben wir hier Pearl Mitarbeiter im Forum die dein Vorhaben soeben mitbekommen haben
2. Wie gerade schon gesagt: Wer selbst sein Gerät kaputt macht, kann nicht erwarten das Pearl dafür gerade steht.
3. Rechtens ist das sicher nicht...
Also belasst es bitte dabei.

mfg René

Eben, eine Reparatur wäre teurer als der Neupreis - also bekommst Du einen Kostenvoranschlag in Höhe von 140 Euro - ob Dir damit geholfen ist?

Das einfach nur ausgetauscht wird, habe ich bei meinem Leathermän (30 Jahre Garantie) erlebt: obwohl eigentlich nur ein Schraubenzieher ersetzt werden musste, haben die einfach das komplette Tool ausgetauscht.